Postgrado en Gestión y Dirección de Clínicas Veterinarias (Online)

 Los avances en materia de nuevas tecnologías o los cambios de relación con los
pacientes, exigen habilidades comunicativas, de organización y gestión específicas por
lo que así sucede también en las clínicas veterinarias. A través de este pack de
materiales didácticos el alumnado podrá adquirir las competencias profesionales
necesarias para dominar los aspectos administrativos y organizativos imprescindibles
para el ejercicio de la profesión gestionando correctamente la documentación sanitaria,
así como realizando una adecuada gestión económica-financiera del centro.

Temario
PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
– Introducción
– Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
– Calidad y atención al cliente
TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
– Variables que influyen en la atención al cliente
– Las necesidades y los gustos del cliente.
– Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
– Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
– El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)
– Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no
presenciales
– Venta al cliente y servicio post-venta.
– Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
– Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan
de fidelización, quejas y reclamaciones.
– La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal,
comunicación no verbal, empatía, asertividad.
TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL
CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
– Identificación animal y bases de datos
– Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship
Management).
– Estructura y funciones de una base de datos. 138
– Tipos de bases de datos
– Utilización de bases de datos
– Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
– Organización de los métodos de búsqueda
– La relación con el cliente a través de Internet
– Medios de pago en Internet.
TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS
VETERINARIAS
– Documentos clínicos
– Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla
sanitaria.
– Documentación legal
– Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
– Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
– Herramientas informáticas para la gestión del almacén
– Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada
al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal
TEMA 6. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA
– Instrumental básico de consulta
– Instrumental de exploración del animal
PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS
– MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS
TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
– Introducción
– Concepto de planificación de Recursos Humanos
– Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
– Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
– Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
– El caso especial de las Pymes
– Modelos de planificación de los Recursos Humanos
TEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
– Formación en la empresa. Desarrollo del talento
– Marketing de la formación
TEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
– Introducción
– Comunicación interna
– Herramientas de comunicación
– Plan de comunicación interna
– La comunicación externa
– Cultura empresarial o corporativa
– Clima laboral
– Motivación y satisfacción en el trabajo
– MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL
TEMA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
– El contrato de trabajo
– Las empresas de trabajo temporal (ETT)
– Tiempo de trabajo
TEMA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
– Tipologías y modalidades de contratos de trabajo
– Contratos indefinidos
– Contratos temporales
– Contratos para personas con discapacidad
– Transformación en indefinidos de los contratos en prácticas, de relevo y de sustitución por
anticipación de la edad de jubilación
– Otros tipos de contratos
– Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
– Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
TEMA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
– Introducción. El Sistema de la Seguridad Social
– Campo de aplicación del sistema de Seguridad Social
– Regímenes de la Seguridad Social
– Sistemas especiales de la Seguridad Social
– Altas y bajas
TEMA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
– El Salario
– Cotización a la Seguridad Social
– Retención por IRPF
PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
– MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
– Introducción a la contabilidad
– La dualidad de la contabilidad
– Valoración contable
– Anotación contable
– Los estados contables
– El patrimonio de la empresa
– Normativa: Plan General Contable
TEMA 2. EL EJERCICIO CONTABLE
– Planteamiento caso práctico
– Balance de situación inicial
– Registro de las operaciones del ejercicio
– Ajustes previos a la determinación del beneficio generado en el ejercicio
– Balance de sumas y saldos
– Cálculo del resultado: beneficio o pérdida
– Asiento de cierre de la contabilidad
– Cuentas anuales
– Distribución del resultado
TEMA 3. MARCO CONCEPTUAL Y PRINCIPIOS
– Principios de la contabilidad
– Valoración de la contabilidad
TEMA 4. CONTABILIZACIÓN DE GASTOS E INGRESOS
– Diferenciación de pagos y cobros
– Diferenciación de gastos e ingresos
– Cuentas del grupo 6 y 7
– Cálculo del resultado contable
– Contabilización de los gastos
– Contabilización de los ingresos
TEMA 5. CONTABILIZACIÓN DEL INMOVILIZADO
– Definición del inmovilizado
– Integrantes del inmovilizado material
– Integrantes del inmovilizado intangible
– Contabilización del inmovilizado
– Amortización y deterioro
TEMA 6. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE TRÁFICO
– Definición de operaciones de tráfico y clasificación
– Contabilizar operaciones con clientes y deudores
– Contabilizar operaciones con proveedores y acreedores
– Débitos por operaciones no comerciales
– MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS
TEMA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
– Introducción
– El trabajo
– La salud
– Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
– La calidad
TEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS
Y HOSPITALES
– Introducción
– Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
– Riesgos higiénicos
– Riesgos ergonómicos
– Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
– El acoso psicológico en el trabajo
– El estrés laboral
PARTE 4. SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS