Gestión de Emociones y de Conflictos

Unidad 1 – Las emociones básicas.1.Qué son las emociones básicas y tipos.2.Emociones, sentimientos y estados de ánimo.3.Cómo funcionan las emociones.4.Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.5.Cómo cambiar mi estado emocional.

Unidad 2 – Las emociones en comunicación.1.Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.2.Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
 2.2. Características de los estilos de comunicación.
 2.2. Cómo identificar mi estilo de comunicación.
 2.3. Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.

Unidad 3 – Gestión eficaz de conflictos.1.La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.2.La escucha activa y la escucha empática.3.El rapport o sintonía.4.La observación o calibración.5.La empatía.6.Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

Unidad 4 – Características de los conflictos.1.Qué es un conflicto.2.Conflictos vs problemas.3.Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.5.Cómo ampliar mi mapa del mundo.

Unidad 5 – Tipos de conflictos.
1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.2.Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

Unidad 6 – Los conflictos en el ámbito laboral.1.El proceso del conflicto.2.Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.3.Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.4.Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

Unidad 7 – Autoevaluación en la resolución de conflictos.1.Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.2.Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.3.Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.