Número de horas: 25
Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
Ref. ONV2AP0972-N
Horas: 25H
OBJETIVOS
Conocer las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos. Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio. Capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público.
CONTENIDOS
UD1. Atención al cliente (I).
UD2. Atención al cliente (II).
69,75€ (Sin IVA)
23,25€ (Sin IVA)
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