Número de horas: 30
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Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá lo elementos no digitales de un en un eCommerce, abarcando aspectos como los diferentes canales de atención al cliente y las principales métricas y KPIs para la analítica en un eCommerce.
Unidad 1 – Atención al cliente en un eCommerce.
1. Introducción.
2. Funciones.
2.1. Vender.
2.3. Dar confianza
2.4. Diferenciación.
2.5. Resolver dudas.
2.6. servicio Postventa.
3. Canales.
3.1. Teléfono.
3.2. eMail.
3.3. Redes Sociales.
3.4. Otros.
4. Contenidos relacionados.
5. CRM.
6. Recomendaciones.
Unidad 2 – La analítica en un eCommerce.
1. Introducción.
2. Ciclo de la Analítica.
2.1. Definición.
2.2. Implementación.
2.3. Análisis.
2.4. Reporting.
2.5. Actuación.
3. Áreas y KPIs.
3.1. Negocio.
3.2. Marketing.
3.3. Producto.
3.4. Logística.
4. Herramientas
4.1. Analítica de negocio.
4.2. Analítica digital. 4.
2.1. Site-Centric. . UX/CRO.
5. Recomendaciones.
25,00€ (Sin IVA)
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